Wenn Sie zufrieden sind, sind wir es auch
Falls eine Lieferung von Ofenexperte.de einmal Anlass zur Reklamation geben sollte, bedauern wir das sehr. Das ist immer sehr
unangenehm für beide Seiten. Wir werden uns umgehend bemühen, diese Unannehmlichkeiten so rasch wie möglich zu beseitigen und bitten für
eine reibungslose Abwicklung um Ihre Unterstützung.
Sie haben die Möglichkeit, den Artikel an uns zurückzusenden. Mögliche Gründe für die Rücksendung sind:
- ein Mangel oder Defekt am Artikel
- ein versehentlich falsch gelieferter Artikel
- ein Transportschaden oder -verlust
- die Ausübung des gesetzlichen Widerrufrechts
So funktioniert die Rücksendung
- Bitte füllen Sie unser Rücksendeformular aus und legen es der Rücksendung bei. Sie können das Formular
hier herunterladen.
Dieses Rücksendeformular stellt einen unverbindlichen Vorschlag unsererseits zu einer optimalen Abwicklung Ihrer Rücksendung dar. Die Nutzung
des Formulars und die Beachtung der Hinweise ist freiwillig und nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung der Ihnen gesetzlich zustehenden
Rechte. Wir bitten Sie jedoch, für Ihre Rücksendung dieses Formular zu nutzen und die enthaltenen Hinweise zu beachten. Damit helfen Sie uns, Ihre
Rücksendung rascher abzuwickeln und häufig auftretende Missverständnisse zu vermeiden.
- Verwenden Sie bitte die Originalverpackung für den sicheren Versand.
- Je nach Artikelgröße und -gewicht unterscheidet sich die weitere Art der Abwicklung.
- Paketversandfähige Artikel (bis 31,5 kg)
Sie benötigen einen Paketaufkleber. Folgen Sie bitte
diesem Link. Sie landen
auf dem Retouren-Portal unseres Versandpartners DHL. Bitte füllen Sie die Eingabemaske mit Ihren Daten und vergessen Sie nicht, die korrekte
Rechnungsnummer anzugeben.
Klicken Sie auf "Weiter", gelangen Sie auf eine Seite mit einem Link zu einem PDF-Dokument. Dieses beinhaltet die so genannte Retourenmarke. Bitte
öffnen Sie es und drucken es aus.
Schneiden Sie die Marke entlang der markierten Linie auseinander. Den oberen Teil kleben Sie bitte auf das verschlossene Paket.
Übergeben Sie die Sendung einer DHL-Filiale (Filialen in Ihrer Nähe sind gegebenenfalls auf dem unteren Teil der Retourenmarke vermerkt) oder
dem DHL-Fahrer. Der untere Teil der Retourenmarke ist Ihr Einlieferungsbeleg.
Bitte bei Ausübung des gesetzlichen
Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, bitten wir Sie darum, die Sendung nicht unfrei an uns zurückzusenden, da uns
dafür gesondert hohe Kosten in Rechnung gestellt werden. Bitte senden Sie die Ware stets frankiert an uns zurück. Wir sind gesetzlich verpflichtet,
Ihnen die gezahlten Rückversandkosten im Falle eines wirksamen Widerrufs bei einem Warenwert über 40 EUR zu erstatten und werden dieses
selbstverständlich auch tun.
Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Informationen nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.
- Artikel, die nur per Spedition versendet werden können
Große und schwere Artikel, die Ihnen per Spedition geliefert wurden, werden von uns im Rücksendefall abgeholt. Bitte nehmen Sie dazu mit
uns Kontakt auf, um die Vorgehensweise abzustimmen. Sie erreichen uns telefonisch unter 03304 20644-0 oder per E-Mail unter
info@ofenexperte.de.
- Nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Grund der Rücksendung und leiten die entsprechende Form der Vergütung oder den
Ersatz ein.
Häufig gestellte Fragen
Weshalb liegen die Retourenmarke und das Rücksendeformular nicht gleich der Ware bei?
Jedes Jahr verlassen einige Tausend Sendungen unser Versandzentrum. Wir halten die Rücksendequote jedoch sehr gering. Das gelingt uns beispeilsweise
durch eine gute Beratung im Vorfeld und die sorgfältige Verpackung der bestellten Waren. Würden wir jedes Paket mit kompletten
Rücksendeunterlagen ausstatten, landeten die meisten ungenutzt im Papierkorb. Die elektronische Bereitstellung hingegen stellt sicher, dass nur jene
Papiere gedruckt werden, die auch wirklich benötigt werden. Ganz neben bei leisten wir somit gemeinsam einen Beitrag zur Einsparung wertvoller
Naturressourcen.
Wie lange dauert es, bis ich ein Ersatzprodukt erhalte?
Nach dem Eintreffen der reklamierten Ware prüfen innerhalb von zirka zwei Werktagen den Reklamationsgrund. Anschließend
benachrichtigen wir Sie per E-Mail oder Telefon über das weitere Vorgehen. Die Lieferzeit der Ersatzsendung hängt von der Verfügbarkeit der Ware
ab. Diese kann der Artikelbeschreibung in unserem Online-Shop entnommen werden.
Wie lange dauert es, bis ich eine Gutschrift erhalte?
Sofern Sie Anspruch auf eine Gutschrift haben, wird diese innerhalb von zirka zwei Werktagen nach dem Eintreffen der reklamierten Ware erteilt.
Gleichzeitig werden Sie darüber per E-Mail benachrichtigt. Innerhalb Deutschlands sollte spätestens nach drei weiteren Werktagen der gutgeschriebene
Betrag auf Ihrem Konto eingetroffen sein. Ist dies wider Erwarten nicht der Fall, melden Sie sich bitte umgehend bei uns.
